夢実現モチベーションシート・通販セミナーの岡崎太郎(Taro Okazaki)のオフィシャルサイト

今回一番勉強になった会社だ。

　売上は150億円程度なのだが、なかなかビジネスがユニークだ。

インフォマーシャルの通販ビデオを作製後、ＣＡＴＶで放送、新
規顧客を一気に集客。その後毎月更新されるアパレル中心の総合
カタログでＣＲＭを高める戦略。

　質疑応答にあたったマーケティング責任者も
「テレビはエンジンだ」と日本語で答えてくれた。その言葉通り
新規獲得用の商品は過激だ。

　ワイヤー入りの機能性ブラジャーにガードル・ショーツの３点
セットを３セットでなんと価格は3900円。これは破壊力のある価
格だ！しかも商品のセンスが悪いわけでもなく、機能説明のビデ
オにはＣＧや体験者をふんだんに使って商品の価値の高さを訴え
る仕掛けになっている。

　またもうひとつの商品は、腰痛改善のための医療認定を取得し
た腰をサポートする製品。これは19000円となかなか高価格なの
だが通産250万個を売る大ヒット商品だというから、単品訴求の
上手な会社なのだと理解した。

　ビデオを見るとこれまた体験者とＣＧで徹底して商品を説明し
ている。このＣＧやビデオ編集も自社で行う。

　聞けば、自社内でスピーディーに対応できないことには成功は
無いと言われたのが印象的であった。

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　また、この会社がユニークな点は、韓国の慣習である前払いと
クレジット決済のほかに後払いを採用したことだ。

　後払いとは本質的に顧客を信用しないと出来ないことであり、
会社は顧客に対して信用を与え、会社は顧客から信頼を得たとい
う結果のとおり売上げは急成長している。

　後払いによって、まず初期の売上げが予想の120％増を大幅に
上回り140％も向上したそうだ。しかもなぜか返品率も減ったそ
うだ。ちなみにこの会社の返品率は１５％程度と言うから他の韓
国企業の28%と比べて群を抜いた実績だ。

　信頼と信用この２つのバランスの成せる技なのだろうか？

　ちなみに回収できない率は２％程度と売上げが増加したことで
気にならないリスクだそうだ。

　すでにＤＢは５００万件を超え、これからはＤＭにネットをフ
ル活用して、ＣＲＭ戦略を強化していくとのこと。

「現代」にはＣＲＭの概念はあってもなかなか実行が難しいよう
だがこの会社はすでにＣＲＭを実装している。

　これはオリジナル商品の開発および生産までの工程を自社内で
行えるスタッフがいることも特筆したい。

　もともとユニクロ同様、中国での生産に詳しい会社であり今後
このオリジナル商品をブランドに昇華させるプロジェクトも立ち
上げるそうだ。

　ところでコールセンターはイン６００人にアウト１４０人。

　テストマーケ専用のコールセンターが併設されておりスピーデ
ィーにテスト＞検証をループさせる仕組みがあることに驚いた。

　また500万人のＤＢからセグメントを行い、毎月150万のカタロ
グＤＭを発行しているという。ちなみに郵送代は印刷込み1部84円

　通販のシステムも自社開発。

　うーん・・・なかなかヤル会社だ。
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