夢実現モチベーションシート・通販セミナーの岡崎太郎(Taro Okazaki)のオフィシャルサイト

実は今年の６月末に知人から「会ってみたら」と進められたり、
ＨＰもチェックして「とっても会いたかったのになぜか会えなく
て」もう会えてうれしくて。

「会ってみて」前評判どうり「素で誠実な感じ」で初めてなのに
３時間半も話し込んでしまいました。

「社長ほんと元気頂きました。」
今度の２６日の忘年会参加しますのでよろしくお願いします。

そして手書きＦＡＸで岡崎がんばれの激励の内容ありがとうござ
います。レターヘッドに「幸運を呼ぶＦＡＸです」と書いてあっ
て「いい味」でてますね

会社にもどるとスタッフから、手渡されて、「なんかハッピーに
なりました。」

こういうアイデアって大切ですよね。
来年はぜひ一緒にお仕事しましょう。

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「ワントゥワン4つの軸の3-応対」
今日は「応対」のまとめです。

1-ワントゥワンでは２回より３回、３回より４回の継続的関係を
　大事にする。付きあうほどにお互いのことを知り、関係が進化
　しなくては成長はない。

2-ハイタッチな顧客応対 
　それは、脱マニュアル　喜び　驚き　感動　人間臭い対応で
　しか実現できない

3-そしてお客様のニーズを理解した、応対を行うことで深い関係
　を築く。 

4-双方向
　たとえばアンケートを取りっ放しでは無く、フィードバックを
　大切にする。
　つまり、お客様からの貴重なご意見を対応に反映したり、
　商品開発に生かしたり、使えないアイデアも、回報やＨＰを使
　って「共有」している感じを大事にする。 

5-上記の応対を実装するために、応対履歴の登録・取出しやすい
　システムの設計当然、応対中にオススメした商品の記録あたり
　まで記録できる仕組みである事

最近では顧客心理学からくる、応対のテクニック等いろいろあり
ますが、やっぱり魂がこもってなければ、表面のみのコミュニケ
ーションは限界がありますよね。

ただのテクニックにならないように気をつけましょう。