夢実現モチベーションシート・通販セミナーの岡崎太郎(Taro Okazaki)のオフィシャルサイト

そして次に多いのが当社は顧客リストがたんまりあるんだぁと
いう場合。

　たしかに、通販において顧客リストは、まさに宝。

　しかも顧客が少なからず、その会社や商品に良い印象を抱いて
くれているなら、それは最高といった感じですが…

　そう簡単に問屋は卸さないもんで、問題は２つ。

　まずひとつ目は「お客様は、そんな感情を会社にもっているの
でしょうか？数ある会社や商品と区別してくれているでしょうか
？よーく冷静になって考えて下さい。

　つまり会社側からの印象とお客様の印象に差があるかどうか？

　またその差はどの程度の開きなのか？この差を定量化する調査
を行ってないこと。ひとりよがりになっていないか？

　まるでキャバクラで「彼女は僕のことが大好きなんだよ」と惚
気る阿保な男のようなもんで、その乖離に幅があるほど無残なも
のです。

　だいたい「顧客囲い込み」なんて事をスローガンにしている会
社は勘違いしているケースが多いようですが、それはさておき。

　もうひとつは、リストの数。

「なんといっても顧客は２万件だよ２万件」

「このリストを活用しない手は無いよね」

「一人１万円買ってくれたら２億円だよ！」

　そんな簡単なら話は簡単ですよ。
　全員が買ってくれるなんてあり得ません。

　断言は出来ませんが、買ってくれても一度や二度が限度です。

　その後が思いやられます。

　ポイントは、業種や事業方針、経営者によってさまざまだけど
直近３ヶ月から半年の間に一度は来店または購入のあった顧客だ
けが通販で有効な顧客といえるのです。

　つまりそれ以下の顧客は、お客様の方も
「あぁ以前、寄ったことあるね」程度だと考えた方がいいですね。

　それに、一年も経って「ＤＭ」が届いたら、お客様も嫌な感じ
がしますよ。

　まるで久しぶりにかかって来たクラスメイトのアイツ
「あのさぁアメリカで大ブレイク中の新しい仕組みでさぁ！ミリ
オネラが続出だよ」なんて用事のある時にしか電話してこない礼
儀知らずと同じです。

　大切なのは、毎月の新しい顧客の増加のほうを気にするべきで
す。この増加数が多ければ、また率が拡大すれば事業拡大、つま
り売上額は膨らみます。

　なんといってもリストは疲労しちゃいますからね。

　多くの会社がリストの疲労を解消するべく手を考え実行してい
ます。その中心コンセプトはコミュニケーション。

　でも、この「コミュニケーション」が厄介なんですよ。
均一したサービスって難しいでしょ。教育では対応できない部分
が多いし。

　それにベッタリすればするほど飽きちゃうでしょ！

　どうしてこう「天の邪鬼」なんでしょ人間は。中学時代の恋愛
を思い出します。パッと燃えてパッと散っちゃう…

　ほんとこの問題、難しいです。

　他社に乗り換える手間や面倒や手続きその他モロモロ、いろん
な視点で考えてプログラムしておかないと間違います。

　話が乗り換えになっちゃったので、少しおまけの話ですが、

　ＪＡＬが国内線のスーパーシートを廃止して新しいシートを導
入する件皆さんはどうお考えですか？

　あとマイルドセブンファミリーのパッケージデザインの刷新。
キャビンも変わるのでしょうか？

　この２点は、ぜひ引き続きウォッチしたいですね。

　今日も朝から飛行機で東京行きの飛行機に乗ったけれど、スー
パーシートは満席ですよ！
　
　なのに、なぜ質を落とさなければいけないのか？
「顧客が何を望んでいるのか？」「質か金額か？」

　この部分を見誤ると失敗します。常に両方のニーズがあるはず
ですからね普通に考えれば。

　先日この新しいクラスに座ったのですが僕の感想は、中途半端
だなぁです。ちなみに全日空は対抗して逆に過剰サービス路線を
打ち出したそうですが、さて軍配は？

　いっそ、一太郎全盛時、マイクロソフトのワードと繰り広げた
乗り換えキャンペーンでも張ればいいのに。

　マイルを移行しますよ！とかね。
移行を阻害している問題はここでしょ！

　最優良顧客の証明さえ出来れば可能だと思うんだけど？

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岡崎太郎　出張講演　ｉｎ　東京　のご案内　

日時：５月２６日（水）11時　から　12時
場所：東京ビックサイト会議棟６Ｆ　609号室
定員：70名
参加費：事前申込　5,000円　当日申込　6,000円
テーマ「健康食品通販で賢く成功する４つのポイント」

食品化学新聞社さんが主催する。
第9回　国際食品素材／添加物展・会議　ifia JAPAN 2004
第2回　ヘルスフードエキスポ　HFE JAPAN 2004

にて、講演が決定しました。
参加お申込みは、オフィシルサイト
http://www.ifiajapan.com/jp/ifia/conference/index.html
申込み用紙をダウンロードできます。

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５月２１日（金）開催　19時より

岡崎太郎の「売れるしくみづくり」セミナー　開催します　

福岡で開催しているのに、毎回県外からご参加　誠にありがとう
ございます。

通販というビジネスとは、一体どういった商売なのか？
最近では、今まで全く通販とは関係ない業界・業種からのご参加
も多くなりました。

通販が成功しない理由・通販のいいところ・リピート率・媒体と
の相性など通販、直販、受注セミターなどのダイレクトマーケテ
ィングに携わっている管理者・経営者向けの「儲かるしくみ」
づくりの基本的な考え方をお話しています。

■日時：5月21日（金）開場18：45より　19：00から21：00
■場所：ｉｂｂ福岡ビル６Ｆ会議室（福岡市中央区天神2-3-36）
■受講料：一般価格　5,000円　itm会員価格　2,000円
■定員：30名さま

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◆お申込みは　itm@pictsys.com　までメールください
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ＨＰの専用ページから
http://www.it1616.com/new/inquiry/

↓ここから、　コーピー＆ペースト　して

□　お名前
□　会社名
□　電話

ガーリー井手まで、メール　itm@pictsys.com ください。

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　オカザキ・マガジンおこぼれ話（ｂｙガーリー井手）
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人生に『やすらぎ』与える知恵の持ち主である、コー・ムーエンさん
が、今月福岡講演のため来福します。岡崎もムーエンさんのことを、
アニキと言って慕っております。

「心のありざま」をテーマとして、笑いが絶えないムーエンさんの
話を聞くと、知らず知らずのちに力みがとれてしまうから不思議です。

たまには、自分の内面へのメンテナンスも必要です。

ムーエンさんのお話が楽しみです。

◆◆◆　コー・ムーエンさんの福岡講演情報　◆◆◆

日時：5月16日（日）17時スタート
場所：福岡交通センタービル８Ｆホール
　　　福岡市博多区博多駅中央街２ー１
参加費：３５００円

参加お申込み方法
主催 ツインスター　
hrm-58na@f3.dion.ne.jp　へ
メールで申し込みください。

コー・ムーエンさんのオフィシャルサイト
http://www.niji.jp/home/poippoi/

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無断での転載複写等は原則禁止とします。

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