夢実現モチベーションシート・通販セミナーの岡崎太郎(Taro Okazaki)のオフィシャルサイト

「それが、あるお客様からクレームがつきまして」

「はぁ・・・どんな内容ですか？」

「はい。ウイルスが添付されてたとかなんとか・・・私はよくわ
からないもんで、とりあえず今は中止しているんですよ。実際は
ウイルスの問題はお客様の勘違いだったらしいのですが」

　なんとも自信の無い返答に僕は勢い

「えっ！じゃあ何ですか、濡れ衣の上に、自分がネットに詳しく
ないから、よくわからないから中止したの？」

　あらあら、これは冷静に考えなくても変な話です。さらに聞い
てみました。

「ちなみにクレームは全体の何件なんですか？」

「ええ、その一件だけです。しかしもの凄い剣幕でまくし立てら
れたので億劫になってしまって・・・」

「いいですか、僕なんて毎日100件のウイルスメールが届いてい
るんですよ。だから受け手がウイルスソフトで防衛対応するのが
常識、そんなのは言い掛かり、2年前とは状況が違うんです。」

「そんなもんですか・・・」

「そんな訳のわからないことを理由にマイナスになる事はありま
せん。その反対に、社長からのメールを待ってるお客様がいるこ
とを忘れてはいけませんよ」

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　こういう話はよくあることです。

　確かに1日にクレームが3件も発生すれば、すぐに人はクレーム
がいっぱいだと騒ぎ始めます。

　１件２件３件そしていっぱいという訳です。

　しかし冷静になってください。全体の何件なのか？そのクレー
ムは生命の危険を伴うような過失なのか？お客様の経済的な不利
益を脅かした内容なのか？

　一件のクレームを大事にすることは大切だけど、ただ単純にマ
イナス方向に中止するのが最善ではないことは明白です。

　今一度ぜひ考えていただきたいのです。

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ｉｔｍ耳より情報

　ここ数年、クチコミの影響で商品やサービスの購買決定に大い
に影響しています。もはや、このクチコミの影響力を無視できな
いほどになっています。

　購入したい商品を実際に買った人の話や、サービスを体験した
人の話は、購入に至る不安を圧倒的に解決してくれるからです。

現在では、携帯メールなどネットによる、情報伝達のインフラが
整い、誰もが便利で有益なツールとして活用しているから、クチ
コミとしてその影響力は発揮しているのです。

以前、このメルマガでも何度も取り上げさせてもらった

クチコミの影響力をマーケテイングに取り組んでいる先駆けの
会社といえば

株式会社ハー・ストーリィ さんでしょう。

主婦層を中心とするモニター組織10万人以上を保有しているため
主婦層のリアルな声を聞くことができます。 

女性を中心とするプロジェクトチームが対応するため、主婦層に
近い目線できめ細やかな企画立案、遂行のプロフェショナルです。 

ハー･ストーリィ社員はトップ社長の日野さん始め全員女性で構成
されているため営業担当者も主婦層に近い目線で商品を見ること
ができます。 

ハー・ストーリィさんでは、この９月より新しくパッケージ商品

「いいモノひろめ隊～5000人にクチコミ配布～」

というサービスの提供を開始されました。
http://www.kuchicommunity.jp/sampling/

クチコミを販促に活用するなんて懐疑的な方もいるでしょう。
しかし、単に街頭で配るよりも効果的です。だってあなただって
友人・知人から手渡しされる方が記憶に残るでしょう。

商品の良さに自信があるなら

なおさら、人＝クチコミ　によって伝達する仕組みで販促する方
が、マス媒体で広告するよりもターゲット（対象者）にダイレク
トに届けることができますよ。

最大５０００名！にクチコミ配布できる

「いいモノひろめ隊～5000人にクチコミ配布～」
http://www.kuchicommunity.jp/sampling/
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私の友人の営業コンサルタント吉江勝氏の新商材をご紹介します。

　数年前まで年収５００万円程度の普通のサラリーマンだった
吉江氏が年収を大幅に増やし、尚且つ、生きがいと幸せを同時
に獲得することに成功したノウハウを出し惜しみ無く公開して
います。

詳細はこちらをご覧ください→　http://www.eigyou.jp/edu/

『超一流の年収を稼ぐ！スーパービジネスマン養成講座』

を主催している、吉江氏は会員制経営コンサルタントをやって
いるのですがその価格は、上限100万円～最低でもで3万6千円。
だから驚きです。
その中のコンテンツを今回は、９８００円で公開しています。

さすがに会員さんから

『共通する情報を9800円はないんじゃないの？』
という不満がでちゃった、ということで
（っていうか、そりゃでますよ！）
12月11日より価格改定せざるを得なくなったようです。

購入をご検討される方は12月10日までがお得ですよ

→　http://www.eigyou.jp/edu/

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2005年　岡崎太郎の「売れるしくみづくりセミナー」を

1月21日（金）16時より、120分間　開催します。

通販というビジネスとは、一体どういった商売なのか？
通販のメリットを、どのように活かせばいいのか？

３つのキーポイントに沿ってお話します。

１）売れる原稿作りとは
２）リピート顧客づくり
３）テストマーケティング

通信販売に、実際そんなに簡単に売れるわけはありません。
通販の難しさや通販の落とし穴に気が付いてないと

大きなリスクを背負うことになります。

通販を始めてみたい方。通販を始めてみたけどうまくいかない
方。ネットを使って使って初めてみたけど、いまいちどうも？

小売業・サービス業でご活躍されている方は
集客で活用されているチラシづくりで、集客はどうですか？
もっとたくさん集客したい！なら

通販の現場で取り組んでいる、原稿作りにそのヒントが山盛り
ですよ。「伝えるべき人に、しっかり伝えるべき情報」を
伝えないと・伝わらないと集客や購買してくれません。

120分間ご一緒に、通販の売れるしくみを学びましょう。

■日時：1月21日（金）開場15：45より　16：00から18：00
■場所：ｉｂｂ福岡ビル６Ｆ会議室（福岡市中央区天神2-3-36）
■受講料：一般価格　5,000円　itm会員価格　2,000円
■定員：30名さま　

◆お申込みは　ＨＰの専用ページから

1/21「売れるしくみづくりセミナー」に、ご参加ご希望の方は

１）専用申し込みフォーム
http://www.it1616.com/new/inquiry/

２）以下、のメモを返信する


↓↓ここから
***　　セミナーお申込み　***************************

1/21　岡崎太郎　売れるしくみづくりセミナに参加する

■お名前

■連絡先電話番号

■ご参加人数　

***************************************************
↑↑ここまで


itm@itm.ne.jp までご送信くださいませ。もしくは
092-525-0081　までご連絡ください。

最近では、今まで全く通販とは関係ない業界・業種からのご参加
も多くなりました。また、わざわざ福岡まで足を運んでいただき
どうもありがとうございます。

2005年の始まり、今年の業績のスタートダッシュするため
のヒントや気づき、そして、やるき・元気を

沢山、お持ち帰りください。

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