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■百回記念特別レポート■

あなたは第三者の気持ちがわかりますか？
このテーマで一緒に考えてみてください。

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僕は人の気持ちをどれくらいわかってるんでしょうか？
30％くらいでしょうか？
50％くらいでしょうか？

昨日まではわかってたつもりが・・・・・・・
今日はまったくわかってないことに気付くと・・・・

一体何を見て感じて、付き合ってきたのだろうかと・・・
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かれこれマネージャーとしては７年くらい仕事してるけれど・・・
ミーティング中、
スタッフの本当の気持ちを引き出すだけでもえらい難しいのに、
ましてや、今どんな気持ちかなんてわかるはずも無い。

所詮・信頼関係の無い上に行われる話し合いなんて
何度繰り返しても、そこには「本音」があるはずも無い。

お互い大人だから、相手の出方を待って
次にどう対応するかを知っていますからね。

ボクシングで言うジャブが上手になってますから。
お互いの距離をジャブで測っている・・・・・感じ。

だいたいスタッフからみれば、議論するより主従関係に流されて
いるほうが楽で、まぁ取り立てて今は死活問題ではないしと・・

議論するより自分の仕事を片付ける方が先決！
みたいな意識で答えた「わかりました」が多いんじゃないかな？

この とりあえず面倒だから「わかりました」って。

なんかズルイでしょ。いい加減で適当なんでしょ。
悪気はないんだろうけれど・・・・・・・・・・
これは相手にどれだけ失礼かわかってるんですかね？

相手に「はっきり」その気持ち悪さが伝わってる事を
わかってるのかな？

結局「バレル嘘」を簡単についてるのと一緒なのに。

それとも
「奥歯になにか挟まったような」へんな感じ。
振りぬけてない感じ。を
わざわざ伝えたいと思ってるのかしら？

そこから「疑い」とか「不満」といわれる
「不安」しか生まれないのに。

「気に入らないならそう言えばいいのに？」
なんて不満とかね

例えば
「ほんとにわかってんのかね？」とか
「どのくらい本気なんだろうか？」とか
「またカラ元気だな？」とか「目が死んでる」とか

状況的には、
「給与を払う社長」と「住宅ローンと乳飲み子を抱えた社員」
が販売計画の話をする場合。

この社員がリストラの不安を感じていれば、雇用の権限をもって
いる社長とイーブンな関係で意見を交換することはもう不可能な
わけですからね。

だからパートナーシップが大切なんです。

スキルが高くて高収益な人材。つまりどの会社でもやっていける
ような優秀な社員であれば、社長との関係もほどよい緊張関係が
つくれるからお互いいいんだけどね。

とにかく様々な理由で
「本音」か「タテマエ」かさえ判断できてない、
これが問題なわけです。

それこそ「本音計測デジタルメーター」みたいなもんで数値で
測ることができればいいんですが？

人間がいちいち感情で判断するしかないもんで測れない。

人間は、その時の体調・精神状態・まったく関係の無い別の事情
に、左右されてしまうんですね。

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では本音タテマエに翻弄されないためには
どうすればいいのでしょうか？

スティーブンコヴィーの「7つの習慣」には信頼関係の構築・信
頼残高を積みなさいと、書かれています。

しかしその構築にはそれなりの時間がかかるわけで・・・
一朝一夕には出来ないですよね。
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ではいかほどの時間が必要なのでしょうか？

僕は結婚１１年目だけどいまだに嫁さんの気持ちはわからない。
長男は８歳だけど、今の時点ですでにわからない。

長男と二人の娘の父親になった今でさえ、僕の母親の気持ちなん
て当然わからない。

仕事をもう８年一緒に信頼しているパートナーがいる。
彼とは通算何千時間も、いろんな議論をしてきた。

だけど、あらゆる部分で、正直ワカラナイことだらけ。

毎日会っているので、彼のテンションがさがっいているらしい事
は、スグにわかるのだけれど、理由が解からない。

僕が原因なのだろうか？
仕事が忙しいのかな？
体調が悪いのかな？

そんな事考えているくらいなら、本人に聞いたほうが簡単なんだけど・・・・・・
聞きづらい時もあるし・・・・・

では相手は僕の気持ちはわかっているのだろうか？

僕のこのはっきりしたいという気持ちは察知してるんだろうか？
彼が今見せた「表情」「態度」はなにが原因なんだろうか？
僕に対する信号なのかな？気付かなきゃいけないのかな？

いくつかの言葉に反応したのかな？
過敏に反応しちゃうあなたの嫌いな単語を僕が使ったから？

信頼関係があるなら、
その表面の言葉に翻弄されるのでは無くて
話の中心的意味を理解しようと動くはずで

つまり僕は、そういう態度・姿勢を期待してることに
気付くんだけど・・・・・

それはお互い様だから、彼はそのことに気付いてるのだろうか？
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大切なのは両者が向き合う気持ちと、その基本の形です。

追えば逃げるの関係であれば、
いつまでたっても両者の差が詰まりません。

例えば20歳の男の子が60歳の女性と仕事をしたとします。

20歳の男の子がどれだけ頑張っても、60歳の経験の半分も
無い中で60歳の気持ちがイメージできるはずも無いでしょ。

逆に60歳の女性も、現代の20歳とは当時と環境が違いすぎて
理解しろというほうが所詮無理でしょう。

しかし20歳と60歳の40歳の差を両者が、
20歳づつ詰めればいいかと言うと、それも違うんですね。

たぶん、気持ちの上では、お互いが40歳づつ詰めるくらいの
気持ちじゃないとイーブンな関係は成立しないのかな？

でもやっぱり20歳の男の子がどんなに考えても
60歳の気持ちはわかりえない。

そしてそういう方向で考えていくと解決ができないのね・・・・
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だから「今からに集中したほうがいい。」

体験を共有していくなかで、今お互いがどう考えた・思った感じ
たを交換して積み重ねていく事が重要なんですね。

ポイントは、過去を持ち出さない事なんです。
過去は過去・今は今。

もうひとつのポイントは「理解する気持ちがあるか？」
なんです。頭からこの若造がなんて思っていたら、話もしたく
ありませんよね。

「この人だったら理解してくれる」
こういうイメージを相手に発信すること。

この二点が大切です。
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しかし「人の気持ちがわからないから世の中がおもしろい」

「結局は、自分の内面の話が先なんだから、
自分がきちんと揺るがないようにしなければいけない。

だから、まずは自分を磨くこと。に気をつけましょう。

するとそのドッシリとした安心感とその個人の人格に
人が集まってくるんじゃないかな？

それも丁度いいタイミングで、あなたに今ぴったりの人たちが
集まってきたりするんじゃないかな？

小林正観さんも「今のあなたにちょうどいい」と言ってました。

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最後に

人間誰でも、「自分の気持ちをわかってほしい」の方が、
先になりがちで・・・・それが強いほど上手くいかないのね。

ぜひ「理解してから理解される」を実践していきましょう。

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岡崎太郎（おかざき・たろう）
通信販売の部署を一からスタートし、2年間で年商を15億円に。
独自のマーケティング論を確立する。30歳を機に独立し、WEB制
作会社設立、その1年後、現在の経営者・幹部・企画担当・ＩＴ
に自信のない方や次世代のマネージャーヘ、ＩＴ関連の話題を
中心に継続的に学べる環境を提供する「itmセミナー」を主催す
る。

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