夢実現モチベーションシート・通販セミナーの岡崎太郎(Taro Okazaki)のオフィシャルサイト

早速日立のＨＰをＧｏｏｇｌｅで探して、見てみました。
http://www.hitachi.co.jp/

ナビゲーションバーの製品をクリック。　　　　　　　　　　+1
まず出来るだけクーラーに近そうな所を探ってみます。

すると「 パソコン／デジタル家電／AV機器／家電製品」という
カテゴリーがあるのでさらにそこをクリックしてみます。　　+2

すると「いいもの見つかる」と「欲しいもの手に入る」と
「疑問質問にお答えする」とい３つのカテゴリーが現れました。

さてリモコンを注文するにはどこに行ったら良いのでしょうか？

とりあえず「欲しいもの手に入る」に行ってみましょう。　　+3

すると消耗品・パーツというコーナーがあって・・・・注釈で

「掃除機紙パック、カミソリ替え刃、リモコンなどの消耗品は、
オンラインでもご購入いただけます。」とありました。


早速クリック。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　+4


アレ？商品検索もインデックスもなにもないぞ・・・・？

上段のナビゲーションに「商品を見る」というのがあるので
とりあえずクリック。　　　　　　　　　　　　　　　　　　+5

やっと「商品名検索（全角）」と「型式検索（半角）」が
現れました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　+6
ここからはリモコンの型番をいれて・・・・
ガイドに従って進んで、注文完了。

途中・顧客情報登録しなければいけないのと送料・代引き手数料
が高いのが気になりますが・・・・

商品検索の画面まで６クリック必用なのが気になります。
まして迷わずストレートにいった場合ですから、少しでも
迷うとさらにクリック数が増える？

確かにたくさんの商品、そしてさまざまな目的で来店する
お客様の要求に答えるにはどういったインターフェースが
いいのか議論のあるところでしょう。

まぁそれでも注文できて満足。
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三菱電機のケース

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三菱電機製造のカラーテレビの前面のまんなかにある、プラ
スチックのカバーが引越しの時に折れてしまってて・・・・

このパーツもＨＰで取り寄せれるかな？
と思って三菱電機のＨＰに行ってみました。
http://www.melco.co.jp/

まず第一印象。此処でいいのかしら？間違ってないかな？

なんか会社会社してて堅い印象。

まんなかほどに
個人のお客さまというのがあるのでマウスを合わせると・・・

メニューが三段階出てきて、
ホームエレクトロニクス＞映像情報関係＞カラーテレビとなって
そこをクリック。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　+1

ページが変って、ＴＶの紹介らしい画面に・・・・・

どこにいっていいかわからないので、右下にある「製品の修理」
をクリック。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　+2

日本全国の地図が出てきて・・・・九州地区をクリック。　　+3

一覧リストが出てきた・・・・・あれ？メールがないじゃん？

電話番号と住所のみ。
どうせ今日は日曜日だし・・電話したってだめでしょう・・・・


おっ365日24時間受付。 


凄い365日24時間体制だって・・驚きです。

もう深夜ですが早速電話。

プルルルル・・・・ガチヤ！
あっツナガッタ。

「えーとＴＶの型番000000のですねえーっと前面のプラスチック
カバーがほしいんですが？」

「申し訳ありません。
こちらでは部品のみを販売することはやっていません。
どうしても部品が居る場合はお近くのベスト電器さんとかから
ご注文いただけますか？」

「あっ・・・はい解かりました。」

しかしなんでだ？

いったい三菱電機さんが何をしたいかわかりません。

三菱電機さんに寄せられる修理依頼を集計すればどこが壊れやす
くてどういったパーツが必用で、それはお客様自身で修理できる
事だとか出来ないとかの判断はあるんじゃないんでしょうか

365日24時間受付のコールセンターは評価できますが・・・・
肝心の対応というか、何の目的のためにコールセンターを置いて
いるのかがわかってるんですかね？

お客様の目的・ニーズ・または満足度を予測して行動すれば、
別の対応が見えてくるんじゃないでしょうか？

例えば、お近くの販売店からお届けさせますとか・・・
こちらのセンターで代りにご注文しておきますとか・・・

いろいろあるんじゃないでしょうか？

なにせ、僕としては例えＨＰ上でもタライマワシにあった印象を
受けているわけですからね。

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岡崎太郎（おかざき・たろう）
通信販売の部署を一からスタートし、2年間で年商を15億円に。
独自のマーケティング論を確立する。30歳を機に独立し、WEB制
作会社設立、その1年後、現在の経営者・幹部・企画担当・ＩＴ
に自信のない方や次世代のマネージャーヘ、ＩＴ関連の話題を
中心に継続的に学べる環境を提供する「itmセミナー」を主催す
る。

岡崎の詳しいプロフィールは
　　　　こちらから　http://www.it1616.com/o_story/01.html
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