夢実現モチベーションシート・通販セミナーの岡崎太郎(Taro Okazaki)のオフィシャルサイト

無料でお話を聞いた上、帰りにお土産まで頂いてありがとうござ
いました。

内容は多岐にわたり、後半に進むにつれボルテージが上がって
社長の力強さが印象に残ったお話でした。どの話もすばらしかっ
たのですが、その中から抜粋していくつか紹介します。

ひとつめは、
「35才で生活のフィールドを家族と共にＮＹへ移したこと」

ふたつめは、
「一日を4分割すること」
　「1睡眠」「2インプット」「3アウトプット」「4自分の時間」

全体に流れるテイストは、
「価値観の多様化と」「真の豊かさとは」あとは
「挑戦を続ける姿勢と目標達成への思いの強さ」に感銘を
受けました。

最後に、お母さんの「この指とまれ」の話。
そして南部靖之から挑戦をとったら何が残るかこの問いかけに
対して「岡崎たろうから挑戦をとったら何が残るのか？」

うーんパクるもんでも無いし

南部社長、ちゃんと元気いただきました。ありがとうございます。
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それでは今回も引き続きワントゥワン1-広告の局面-5です。
今日は、請求書のように考える？

じゃあとにかく仕掛けを考えてみましょう。

今日は、二回目ご購入いただく場面についていくつかポイントを
押さえてみましょう。

1・新規購入

2・利用中

3・終了

4・再購入

2の利用中においては、使いはじめの1日目2日目と一週間目と
なくなりそうな終盤の3区分に別けて考えてみましょう。

使いはじめの初日には、なにせはじめてですから、
間違った商品の使い方をしてるかも知れません。

つまり初めてだから特有の
「とまどい」や「不安」「使い方を覚える面倒さ」を感じます。
ですから、積極的にお客様の負荷を、取り除いてあげましょう。

次に一週間目くらい、
商品やサービスによっては8日目でも構いません。

新しい商品に馴染んだか、三日坊主になっていないか、
前に使っていた商品に戻ってないか？

お客様には、励ましや応援が必要な時期です。

そしてなくなりそうな終盤に進んでいきますが、
この数回のコンタクトでお客さまとのリレーションが、
効果を発揮します。

再度購入頂く「タイミング」は、
3と4の間・終了と再購入の間です。

ここをピークに、時間が経てば経つほど、購入の可能性が
減っていきます。

そして、他社メーカーの製品へと切り替えられてしまうと、
タイミングは、もう無くなってしまいます。

とこんな感じですが、大切なことは「じゃどうするか」です。

ポイントは、

1-購入タイミングまで、良好な関係をコミニュケーションで
　構築する。

そのために　ｄｍや電話を使う。「うーん当然ですね」
確かに、地道な努力が大切なことはわかるけれど。

この作戦を成功させる鍵は、時限広告です。

お支払いの時のように、

お客様に「いつまでにお買い上げください」の日付を、
お知らせすることです。

ただし、ちゃんとお客様にメリットを差し出しましょう。
経費をかけなくても、うれしいサービスはあります。

たとえば、
同じ値段で、ランクが高い商品に変更できるとか、
古典ですが、送料のサービスはうれしいものです。
また金利手数料無料もうれしいものです。

まとめるとこうなります。
購入時点で、

「田中様いつもお買い上げいただきありがとうございます。」

「本日から一ヶ月以内の11月30日までにご注文いただけますと、
ただいまサンクスキャンペーンで送料無料でお届けしています」

「ぜひこの機会をつかってご注文ください。」となります。


そして商品の到着日のフォローや一週間目の電話フォローで
意識付けを行い。

クロージングしていきましょう。

そして時限広告のメリットをスタッフにもしっかり認識させる
ことが、大切なのです。

本当にお客様へのメリットを
理解すれば、スタッフが進んでお客様に伝え始めます。


教訓1　二回目の購入がなければ、三回目の購入は無い。


今日はここまで・・・・・・
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　それでは次回　来週の月曜「ワントゥワン4つの軸の2-価格」
　優良顧客とは？を予定してます！

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