夢実現モチベーションシート・通販セミナーの岡崎太郎(Taro Okazaki)のオフィシャルサイト

　「アレッ・・おかしいぞ・・・」
　「うーん理解できない？」

　仕方なくマニュアルの裏面に記入されたメーカーＦさんのサポ
ートセンターのフリーダイヤル０１２０・・・とダイヤル。

　そんなわけで、今日はコールセンターについてです。

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　まず電話をして驚いたのは、このアナウンス！
「大変混み合っておりますのでお繋ぎするのに30分かかります」

　「なななに？30分？ちょっと待ってくれ？30分だって」
僕は耳を疑った。センターがどこにあるかは知らないが30分の通
話代はいったいいくらなのでしょうか？

　アフリカの子供のワクチンが何本購入できると思っている！

　ちょっと集計してみても莫大な電話代だと考えられます。
単なる待ち時間ですぜ？おかしいでしょう。コールバックという
方法は考えないのでしょうか？


　理解に苦しみます。話を続けます。

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　さらに、待つこと25分目に、今度は話中になったと思ったら
回線を一方的に切断されてしまいました。

「ツーツーツーツー・・・」

　しかし、こんな事でメゲル僕ではありません。
また一からやり直し。えーと０１２０・・・と

　またしてもアナウンスは３０分待ちを繰り返します。
そんなこんなで待つこと２１分目、今度は無機質な声の男性オペ
レーターが出ました。

　「登録はおすみですか？」

　「いいえ、まだですが」

　「ではお名前から」

　「岡崎太郎です」

　「どんな漢字ですか？」

　「岡山県の岡に長崎の崎です」

　「たろうは？どんな漢字ですか？」

　「普通の太郎ですが・・」

　「普通ですか？・・・」

　とにかくこんな会話が永遠に続く。
だいたい人を待たるだけ待たせて「お待たせしてすみませんはな
いのか？」まったくサービスの基本が出来ていない。


　さらに呆れたのは。

　「では郵便番号から教えてください」

　「810-0002」

　「では県名からご住所をどうぞ」


　「！！！！おいちょっと待てよ？
　　　　　今時、郵便番号で住所はわかるでしょうよ？」

　「すいません、そういうシステムになっていませんので」

　「何んで？ウィンドウズでしょ？だったら漢字変換に郵便番号
辞書が入ってるでしょ？どうして使わないの無料でしょ！」

　「すいません、そういうシステムになっていませんので」
　

　まったく呆れた。ほとほと呆れた。

　この会社には改善であるとか合理化とか、そういう概念が無い
のだろうか？永遠とも思える待ち時間をただ待つしかない顧客を
どう考えているのだろうか？

　どうにか登録が終わり、いよいよ質問が出来るとおもったら
この男性、申し訳ない声で「技術サポートはこちらの電話に…」

　信じられない台詞だ。

　僕は最後に「また30分待たせるつもりかい？」と訊ねた。
「はい・・・そうなります。すいません」そういって会話は終わ
った。


　受話器を置いた僕はもの凄い徒労感にヘロヘロになっていた。
コードレスの受話器は「充電が切れるよ」というアラームが鳴っ
ていた。つまり小一時間以上もこんなクダラナイことに時間を費
やしたのだ。

　僕は、二度とこの会社の製品を買いたくない。
　きっと今夜は、不買運動の急先鋒のリーダーになる悪夢に、
うなされそうだ。

　そして今僕は、そのメーカーのパソコンでこの原稿を書いてい
る。うーん複雑な気持ちだ。


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　ちなみにその後、違う番号にかけて30分待たされた後、屁にも
足らないアドバイスに絶望。

　結局自力でレジストリーを勝手にいじって解決。

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■今日のお勧めフリーソフト

これは便利！
OutlookExpress6 メッセージルール バックアップ 1.0.4
http://members.jcom.home.ne.jp/dvsoft/oe6mb/index.html

　アウトルックエクスプレス(IE6)のメールとニュースの
「メッセージ ルール」を保存・復元するためのソフト。

　シンプルでしかも使いやすい。

　スパムメール全盛の今、古いパソコンの設定をそのまま移行
したいのは当然！この問題もこれで解決。

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■　おすすめの新刊

先日福岡で、來夢さんにお会いしました。
その話題は、機会があればまた。
その來夢さんから、わざわざ１月３１日発売の新刊をサインつき
で頂きました。ありがとうございます。


『人生を成功に導く　星の教え』
來夢　著、神田昌典　監修、実業之日本社　刊

ＯＬから数多くの経営者まで、クライアントから絶大な支持を
得ている人気アストロロジャー・來夢さんが、「自分を知り、
流れに乗る」ための知恵を公開しています。

『なぜ春はこない？』の第２弾。人生は１２年サイクルで巡る
という「春夏秋冬理論」が、さらにバージョンアップ。

誕生日から「生まれた時の季節」が割り出せ、さまざまな面に
活用できます。

・自分がどんな性質・資質をもっているかがわかる
・人がどんな性質・資質をもっているかもわかる
・お互いの本来の特徴がわかるので、人間関係に活かせる
・季節サイクル１２年を１年ごとに解説（毎年の課題や過ごし方の
　指針がわかる）
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『なぜ春はこない？』はこちらから↓
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＜シーズンズからお知らせ＞
■２/２８（土）出版記念講演会開催！■
『人生を豊かにするお金の教え、星の教え』
來夢さんと、３３万部のベストセラー『ユダヤ人大富豪の教え』
の著者・本田健さんとの記念ジョイント講演です。

チケット売り切れご注意。
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