夢実現モチベーションシート・通販セミナーの岡崎太郎(Taro Okazaki)のオフィシャルサイト

そのためには、商品開発からはじまって媒体や広告内容に顧客
管理システム、ＤＭの作成、ＤＭのタイミング、オペレーターの
受答えに対応マニュアル等が揃ってはじめて効率的に機能できる
のです。

　まずは綿密に計画する必要があるのです。

　その究極のしくみは定期購入です。

定期顧客が増えれば、毎月の売上げが安定します。すると会社の
中に余裕が生まれ、新しい領域に意識が向かい自然と社内が活性
します。

　まずは、社員全員の意識が、定期顧客の増加に集中することが
必要なのですから、そのために定期購入からの恩恵を真に理解し
て自発的に行動を起こすことを目標に研修や説明会を開催するな
ど、社員への理解を深める活動をしてください。

　ただし、売上げの事ばかりでは、社員のモチベーションにスイ
ッチは入りません。

　もっと明確な旗印がいるのです。

　それは強烈で完璧な顧客満足主義の徹底。究極のサービスを実
行するのだという決意です。

　一度でも当社とお付き合い頂いたお客様からは、ひとりの不満
足もださない。ひとりも逃がさない。そういう不断の覚悟が必要
なのではないでしょうか。

　たしかに、全員が全員リピートするのではありません。最終的
には、半分のお客様しか残らなかったとしても、今の時点から、
結果、半分だと考えているのでは、志が低すぎます。

　顧客の満足が、自社の利益の源泉なのです。
　ぜひ、自社の戦略を見直してみましょう。

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