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アイデアを思いつくには、まず疑問を持つことともうひとつは不 満に気づくことです。 |
たとえば、僕が使っている富士通のノートパソコンのバッテリ
ーがだいぶ弱っていたから、バッテリーを買おうと思って富士通
のホームページに行ったんだけど、そのパソコンに適合するバッ
テリーが探せないんです。
バッテリーのコーナーに行っても、ただバッテリーの画像と、
バッテリーの商品番号が並んでいるだけで、どのパソコン用のバ
ッテリーであるかがわからない。
つまり、もっとも必要な情報がないのです。
適合バッテリーの確認のためには、詳細ボタンをひとつづつク
リックして詳細ページの情報を見ないとわからない。30種類以上
もあるバッテリーそれぞれの詳細ボタンをひとつづつシラミ潰し
に押していって発見するわけだから大変。
こんな設計はありえません。
商品検索の入力ボックスから「MG70用バッテリー」と検索をし
ても「該当しません」と返されるだけ。「なんで?」とよくよく
見ると、商品の型番を入力してくださいと注釈があるのを発見。
「おいおい」そんなものがわかってたら検索なんかしないよって
（失笑）
さてこの不満からまず考えつくのは何でしょうか？
お客様がどんな情報の糸口を持ってバッテリーを探すのか？
それは何パターンあるのか？問題は何なのか？
一番想定されるパターンはどのパターンなのか？
作業の手順をフローに書き出して、入口から出口までを丁寧に
設計してないぞ！とわかるわけです。
余談だけど、だいたい世界に名を轟かせる富士通のホームペー
ジでこのレベルは無いのでは？でも反対に僕は自信を深めます。
なにせ、もし富士通のホームページが完璧だったら、僕のホー
ムページはもっとちゃんとしなければ！と思うでしょ。
話を戻すと、アイデアは、僕だったらこうするのに、私だった
らこうするのに！不満の素を分析して発見して解消方法を考える
ことがポイントなのです。アイデアはこうして広がっていきます。
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もうひとつの例です。
最近ＪＡＬの対応で不備が何度か続いて、対応も悪いのでＡＮ
Ａに乗りかえてやれと思った。
そこでひらめいたのが、ＪＡＬからＡＮＡへ移行をスムーズに
させるプログラムの企画？
現実的にＡＮＡに乗り換えようとしても、ＪＡＬのマイレージ
がある程度貯まっていると、そのマイレージが移行への障害にな
る。
あと少しで世界一周できる程度マイレージが貯まっていると、
今からＡＮＡに乗り換えるのは「もったいない」の意識が働きま
すよね。
しかしそんな優良顧客だからこそＡＮＡも欲しいわけですよ。
反対にＪＡＬは、マイレージを使われると拘束力が極端に弱ま
ることに気を使わないと駄目ですよね。
移行への問題が減れば簡単に移る可能性が出てくる。これは携
帯電話の番号なんかと同じ。障害がなければ、キャビンアテンダ
ントがかわいだけでも移行するかもしれない。
まして、素晴らしい接客を受けたら？
簡単にＡＮＡでもいいか、なんて思いますよね。反対にＪＡＬ
で嫌な事でもあったらなおさらです。
実際、ＪＡＬからＡＮＡへ移ってもいいと思ってる潜在移行希
望ユーザーは多いかも知れない。
会社は、乗りかえたいと思っている優良顧客の存在に気づいて
いるのかなぁ？
そうであればＡＮＡも「移行キャンペーン」を打ち出せばいい
のに！と思ったわけです。日本の風土にあわないかも知れないけ
れどね。昔マイクロソフトが行った一太郎からの乗換えキャンペ
ーンみたいなことですね。
例えば、ある期間（3カ月程度）にある回数ご利用頂くとすぐ
に上位顧客のステータスを適応するであるとかね。
ラウンジ券をばら撒くとか？
ＡＮＡのスペシャル会員に瞬間で格上げになったうえ、ＪＡＬ
のマイレージ分はプレゼントしたらいいんだよね。
考えてみれば安いもんだと思う。どうせ席は空いてるわけだか
らね。年間100回ぐらい乗ってる優良顧客が、ＪＡＬからＡＮＡ
に移るわけだから絶対安い。
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まぁこんな感じで不満から気づき、いろいろ考えるきっかけに
なるのです。しかしこうしてメルマガにしてみると面白い。
岡崎の不満からアイデアなんてメルマガも出せそうですね。
うん。
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itm耳より情報
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ｉｔｍでは、これからの次世代リーダーになるために必要な考え
方のゼミを行います。
今回は、報酬の考え方。
これからの会社組織について活発な意見を戦わしたいと思います。
終身雇用と年功序列が崩壊したこれからの日本の就業環境の中、
組織はどうあるべきなのか？
リーダーとしては何を目指し何を考えなければいけないのか？
意識の高い参加者をお待ちしています。
■日本の現状
■報酬について（ディスカッション）
■働き方と責任
■日本に生まれた責任
■次世代のリーダー像
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5月20日（金）16時より、120分間 開催します。
■日時：5月20日（金）開場15：45より 16：00から18：00
■場所：ｉｂｂ福岡ビル６Ｆ会議室（福岡市中央区天神2-3-36）
■受講料：一般価格 7,000円 itm会員価格 4,000円
■定員：30名さま
定員に限りがあり殺到することが予想されますのでお申込みは
お早めにお願いいたします。
◆お申込みは ＨＰの専用ページから
5/20「次世代リーダーゼミ」参加ご希望の方は
１）専用申し込みフォーム
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２）以下、のメモを返信する
↓↓ここから
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5/20 岡崎太郎「次世代リーダーゼミ」 参加する
■お名前
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↑↑ここまで
itm@itm.ne.jp までご送信くださいませ。もしくは
092-525-0081 までご連絡ください。
ヒントや気づき、やるきや元気を沢山、お持ち帰りください。
なお「売れるしくみづくりセミナー」にかわって開催いたします
のでご了承ください。
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