夢実現モチベーションシート・通販セミナーの岡崎太郎(Taro Okazaki)のオフィシャルサイト

　そういえば２年前は定宿にしていた。

　定宿にしなくなったのは、比較的安価で部屋も広いホテルが汐留にできた
ことが直接の原因だが、それだけではない。

　たとえば、ネット環境の悪さ。
　
　いつもはノートＰＣにＰＨＳをつないでるのだが、ＰＣのカードスロット
が故障したようで回線でネットにつなげるしかなかった。

　深夜、部屋から接続しようと思ったのだが、部屋にＬＡＮケーブルが見当
たらない。ルームサービスに電話をすると、すべて貸し出し中とのこと。

　そういえばロビーにｙａｈｏｏカフェがあったと行ってみると、持込のパ
ソコンはサービスに加入頂かないと使えないと言われる。それなら今契約す
るよと申し出ると、まずＰＣがツナガル環境で申し込みが必要だという。

　そんな馬鹿な理由があるものか？

　聞けば、別館のロビーと新館の２階のカフェに無線がきていると言われ、
２年前を思い出した。

「スクラッチカードは別館の売店で買うんだよね」

「はい」

「ちなみに新館のカフェでは売ってないの？」

「はい別館のほうで・・・」

　驚いた。どうやら何も進化してないようだ。
別館のロビーでは珈琲も喫煙もできない。新館と別館は意外と離れている。

　しかもネットワーク、ＮＴＴコミュニケーションなんだけど設定が異常に
細くパスワード以外に、ネットワークの設定をしないと接続できないのだ。

　パソコンに詳しい僕でも設定に７分もかかった。こんな使い難いシステム
は無いぞ。セキュリティーなんて必要ないだろうに。

　顧客サービスという概念はないのか？

　顧客が利用するイメージができないのだろうか？

　さらに気が抜けるのは、一時間の利用料金が５００円ということだ。
　１カ月にこのサービスを利用する顧客が何人いるというのだ？

　子供のこづかいにもならんだろう。
　そもそも無料にするという選択はなかったのだろうか？

　たしか部屋で接続した場合は１日１５００円だったと思う。

　この差をどう考えるのか？
　敷地内の自動販売機はジュースが２００円でも当然だという理屈なのか？

　誰も進言しないのだろうか？
　顧客の声は届いてないのだろう。

　とにかく一事が万事そうだ。

　サービスは進化しないと退化である。
　細かいことに意識を持ち「おかしい」と考えることが第一歩である。