夢実現モチベーションシート・通販セミナーの岡崎太郎(Taro Okazaki)のオフィシャルサイト

　すると弥生時代から昭和初期までの「歴史年表」をまる写しという宿題を
忘れていることが発覚した。

　サイズはＢ４。時計は２３時を少し越えたところだ。

　自宅にＢ４の用紙はない。事務所まで取りに行こうかと思ったが、コンビ
ニにコピー機があることを思いつき、歩いて３分のローソンに行くことにし
た。

　僕はコンビニの自動ドアをくぐると、すいませんコピー用紙を１０枚ほど
売って欲しいのですがと切り出した。

　店員は怪訝な顔をしたので、すぐに「紙だけ」が欲しい旨を説明した。

　すると即座に店員は「すみません販売してません」と答えた。

「いやいや、原稿をセットせずにコピーして１０円でしょ。ただ電気代がも
ったいないから・・・」と僕は丁寧に説明しつつ、カウンターの中で固まっ
た店員を尻目にコピー機からＢ４・１０枚を抜き出した。

　その間、店員は僕の動きをただ眺めていた。僕は１００円を渡すためカウ
ンターに近づいた。それでも店員はただただ困ったという表情でどう対応す
べきかを考えているようだった。
　
　バーコードの無い商品をどうレジに通すかを考えているのだろうか？
それとも、何か僕の思いもつかない問題があるのだろうか？

　すると隣の女性店員が「一枚１０円でよければ」と助け船を出したので
僕は１００円を店員に渡し、そそくさとコンビニを後にした。

　似たような状況は多い。想定外のこと・マニュアルに無いことへ、どう対
応するか、どうも最近、簡単に出来ませんと言ってしまう人が多いように感
じる。

　ルールや決まりは何のためにあるのか、お客様の立場になって再度考えて
みて欲しいものだ。